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QUEM SOMOS
A Peskisar.com está há dois anos atuando na venda de infoprodutos, e já fizemos nesses dois anos muitas pessoa felizes e satisfeitas com nossos cursos digitais, pretendemos ampliar e comercializar cada vez mais produtos de informações ao longo dos anos, fechando mais parcerias de sucesso.
A nossa empresa é uma loja de comércio eletrônico que vende os melhores Cursos e Manuais para Desenvolvimento Pessoal e Profissional. Qualidade, variedade e fidelidade junto a nossos clientes são os critérios utilizados por nossa equipe para a seleção dos produtos que oferecemos. Buscamos os melhores fornecedores e os melhores e mais atualizados produtos para que o nosso público encontre a variedade, a seleção e a qualidade que procura. Tudo num único lugar, aqui em nossa loja-virtual
Satisfação em Primeiro Lugar Um sujeito simples, cuja recepcionista do eBay Developers Conference nao acreditou que era um palestrante, e pediu autorizacao para seu chefe, que pediu para seu chefe, que pediu para seu chefe, que finalmente reconheceu Tony Hsieh. Foi uma das melhores apresentacoes de negocios, e falou principalmente de sua historia. Co-criou e vendeu Linkexchange para a Microsoft por U$ 265 milhoes. Da mesma forma criou o Venture Frogs, que criou o Zappos em 1999. Com o objetivo de oferecer a melhor experiencia de compra, comecou vendendo tenis, e hoje vende muito mais. A filosofia chave de sua empresa se baseia na cultura de prestacao de servico. Com 500 pessoas no call center e com um deposito ao lado da UPS eles entregam em um dia. Faturam milhoes com foco em clientes satisfeitos, que recompram e indicam os servicos para seus amigos. Destaque para o forte programa de treinamento que aplica na selecao e treinamento dos novos contratados. Com 5 semanas de treinamento em valores, atendimento a clientes e logistica o novo funcionario passa a cuidar dos clientes segundo a filosofia da empresa. Quanto mais investe em cultura e valores, menos eles precisam investir em procedimentos e controles que tendem a frear o crescimento e abreviar a satisfacao do consumidor. Em uma empresa desse tamanho, imagine o que acontece se uma cliente pede para devolver uma bolsa, que nao atendeu as suas expectativas? Eles devolvem. Ate ai, nenhuma novidade. Mas se a bolsa tem U$ 150 dentro, e a dona nao percebeu? Eles ligaram para ela, e devolveram o dinheiro. Ela contou para todos amigos e familiares que pode confiar na empresa. Outro caso interessante citado pelo pequeno Tony foi uma ligacao no call center deles as 2 da manha, pedindo uma pizza. A pessoa estava em um hotel, e nao serviam mais pizza, ele estava com fome. O operador pediu um momento, e quando voltou listou pizzarias na regiao, provavelmente abertas naquele horario. Evidentemente nao ha procedimento previsto para esse tipo de ligacao, mas a cultura da empresa faz com que os funcionarios tenham uma visao clara do que precisam fazer. Quanto seus clientes confiam em sua marca? Quanto voce confia em seus funcionarios e colaboradores? Sao casos como esses que mostram na pratica como satisfacao pode gerar valor para a marca, que vai voltar em forma de novos negocios. No ar desde 17/04/2006
Rafael Zucato - Editor |